§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez AutoHelix w zakresie pomocy przy zakupie samochodów, inspekcji pojazdów oraz związanych z tym usług doradczych.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między AutoHelix a Klientem.
3. Przez zawarcie umowy na świadczenie usług, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
4. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Regulaminu a indywidualnymi ustaleniami z Klientem, pierwszeństwo mają ustalenia indywidualne.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- AutoHelix/Usługodawca - firmę świadczącą usługi pomocy przy zakupie samochodów
- Klient - osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług AutoHelix
- Usługi - wszystkie usługi oferowane przez AutoHelix, w tym inspekcje, konsultacje, sprawdzanie baz danych
- Pojazd - samochód osobowy lub dostawczy będący przedmiotem usług
- Raport - dokument zawierający wyniki inspekcji pojazdu
§ 3. Zakres usług
AutoHelix świadczy następujące usługi:
3.1 Inspekcja techniczna pojazdów
- Sprawdzenie stanu technicznego pojazdu
- Ocena systemów bezpieczeństwa
- Kontrola dokumentacji pojazdu
- Sporządzenie szczegółowego raportu
3.2 Sprawdzanie historii pojazdu
- Weryfikacja w krajowych bazach danych
- Sprawdzenie w bazach międzynarodowych
- Kontrola zadłużeń i obciążeń
- Analiza historii serwisowej
3.3 Doradztwo i konsultacje
- Pomoc w wyborze odpowiedniego pojazdu
- Negocjacje cenowe
- Analiza dokumentów
- Wsparcie w procesie zakupu
3.4 Wycena pojazdu
- Określenie wartości rynkowej
- Uwzględnienie stanu technicznego
- Analiza porównywalnych ofert
- Przygotowanie raportu wyceny
§ 4. Warunki świadczenia usług
1. Usługi świadczone są na podstawie indywidualnych umów zawieranych z Klientami.
2. Podstawą do świadczenia usług jest złożenie zamówienia przez Klienta i jego akceptacja przez AutoHelix.
3. AutoHelix zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.
4. Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania pełnych i prawdziwych informacji o pojeździe
- Zapewnienia dostępu do pojazdu w uzgodnionym terminie
- Uiszczenia wynagrodzenia zgodnie z ustaleniami
- Współpracy w trakcie realizacji usług
§ 5. Cennik i warunki płatności
1. Ceny usług określane są indywidualnie w zależności od zakresu i złożoności usługi.
2. Orientacyjny cennik dostępny jest na stronie internetowej oraz po kontakcie telefonicznym.
3. Płatności mogą być realizowane:
- Gotówką przy odbiorze usługi
- Przelewem bankowym
- Kartą płatniczą (w przypadku płatności online)
4. W przypadku płatności przelewem, termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury.
5. W przypadku opóźnienia w płatności, AutoHelix ma prawo naliczenia odsetek ustawowych.
§ 6. Realizacja usług
1. Usługi realizowane są w terminie uzgodnionym z Klientem.
2. W przypadku usług inspekcyjnych, czas realizacji wynosi zazwyczaj 1-3 godziny.
3. Raporty dostarczane są w formie elektronicznej w terminie do 24 godzin od zakończenia inspekcji.
4. AutoHelix informuje Klienta o wszelkich istotnych ustaleniach w trakcie realizacji usługi.
5. W przypadku niemożności wykonania usługi z przyczyn niezależnych od AutoHelix, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
§ 7. Odpowiedzialność
1. AutoHelix ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie z umową.
2. AutoHelix nie ponosi odpowiedzialności za:
- Ukryte wady pojazdu niemożliwe do wykrycia podczas inspekcji
- Decyzje zakupowe podjęte przez Klienta
- Szkody wynikłe z nieprzestrzegania zaleceń zawartych w raporcie
- Zmiany stanu pojazdu po wykonanej inspekcji
3. Odpowiedzialność AutoHelix ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za wykonaną usługę.
4. AutoHelix nie udziela gwarancji na stan techniczny sprawdzanych pojazdów.
§ 8. Reklamacje
1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowego wykonania usługi.
2. Reklamacje należy składać:
- Pisemnie na adres siedziby AutoHelix
- Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
- Telefonicznie pod numerem: +48 22 356 19 30
3. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta
- Opis problemu
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
- Kopie dokumentów potwierdzających zgłaszane nieprawidłowości
4. AutoHelix rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.
§ 9. Ochrona danych osobowych
1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.
2. Klient wyrażając zgodę na przetwarzanie danych, umożliwia AutoHelix realizację usług.
3. AutoHelix zapewnia bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych.
§ 10. Postanowienia końcowe
1. AutoHelix zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. O zmianach Klienci będą informowani przez:
- Publikację nowej wersji na stronie internetowej
- Powiadomienie email
- Informację podczas kontaktu telefonicznego
3. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
5. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby AutoHelix.
§ 11. Prawa konsumenta
1. Jeśli Klient jest konsumentem w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, przysługują mu dodatkowe uprawnienia wynikające z przepisów o prawach konsumenta.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
- Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
- Federacja Konsumentów
3. Konsument może skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
§ 12. Postanowienia specjalne
1. Usługi pilne: W przypadku usług pilnych (dostępnych 24/7) obowiązuje zwiększona stawka o 50%.
2. Dojazd: W przypadku inspekcji poza Warszawą, doliczana jest opłata za dojazd według stawki 2 PLN/km.
3. Anulowanie: Klient może anulować zamówienie bez kosztów do 24 godzin przed planowanym terminem realizacji.
4. Gwarancja jakości: Jeśli Klient nie jest zadowolony z jakości usługi, może żądać ponownego wykonania usługi bez dodatkowych kosztów.
§ 13. Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z AutoHelix:
Adres: plac Europejski 1, 00-844 Warszawa
Telefon: +48 22 356 19 30
Email: [email protected]
Godziny pracy: Pon-Pt: 9:00-18:00, Sob: 10:00-16:00
Informacja: Niniejszy Regulamin został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i UE. W przypadku pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem.